הקמפיין ירוק אבל החברה קורסת: האמת על רווחיות אמיתית
מה קורה כשהקמפיין שלכם מראה תוצאות מדהימות אבל חשבון הבנק נשאר ריק? הדיסוננס הזה שורף לעסקים את התזרים וגורם להם לקרוס תחת העומס של עצמם. יותר מזה, איך מוודאים שכל שרשרת הערך עובדת יחד כדי לייצר רווח נקי ולא רק מחזור? בפרק השבוע, חגי מ-Teddy Marketing לוקח אותנו דרך המשולש הקדוש של שיווק-מכירות-תפעול ומסביר למה ה-Blended ROAS הוא המלך החדש.
בסוף היום יש רק מדד אחד שקובע. לא הקליקים. לא החשיפות. אפילו לא הלידים. מה שקובע זה חשבון הבנק של החברה. אם אתם לא יודעים מה קורה שם, אתם בבעיה. מנהלי שיווק ובעלי עסקים נוטים לחיות בסרט. הם רואים מספרים יפים במערכות הפרסום, הם מביאים טרפיק מעולה, הם עושים עבודה מדהימה על הנייר. אבל במציאות? הכסף נשפך על שירות לקוחות שלא עומד בעומס והחברה קורסת. זו מלכודת דבש קלאסית של עולם ניהול עסק מודרני.
ההסתכלות חייבת להיות הוליסטית. אי אפשר לנתק את השיווק מהתפעול. אתם מכניסים טרפיק לתוך שרשרת ברורה: שיווק, מכירות, תפעול. אם החוליה האחרונה חלשה, כל הכסף ששפכתם בהתחלה הולך לפח. אם אתם לא מוודאים שהדבר הזה עובד כיחידה אחת מסונכרנת, אתם לעולם לא תראו את הכסף בסוף. רוצים לדעת אם יש כסף? תבקשו גישה לחשבון הבנק. אנחנו בסטודיו פרו תמיד מבקשים. בלי זה אי אפשר לבנות אסטרטגיה אמיתית.
קחו למשל אתרי מסחר. כולם בטוחים שהכל אוטומטי. הלקוח נכנס, רואה תמונה, סולק ושלום על ישראל. זה שקר. בעולם האמיתי של איקומרס יש המון “רעש” שהמערכות לא רואות. מה עם הסליקות הטלפוניות? מה עם הלקוח שהסתבך ושלח הודעה? הקמפיינר הממוצע מתעלם מזה כי זה לא מופיע לו בדשבורד. הוא שוכח שכשלקוח נכנס לאתר יש מענה של שירות לקוחות ברקע.
יכול להיות שדיצה מהמוקד היא זו שענתה ללקוח. היא זו שנתנה לו ביטחון. היא זו שסלקה אותו דרך הוואטסאפ. המערכת של גוגל או פייסבוק אולי לא רשמה את זה המרה ישירה, אבל דיצה סלקה אותו. הכסף נכנס. אם מתעלמים מהנתון הזה, מקבלים תמונה עקומה של המציאות. אי אפשר לנהל פרסום ממומן (PPC) בניתוק מהאנשים שמדברים עם הלקוחות בפועל.
הפתרון הוא להפסיק להסתכל על ROAS (החזר השקעה) של קמפיין בודד ולהתחיל להסתכל על Blended ROAS של כל העסק. זה המדד האמיתי לצמיחה. האם השורה התחתונה גדלה ביחס להוצאה הכוללת? האם יש פיננסים בריאים מאחורי המהלכים? המערכת צריכה לקבל סיגנל ברור על כל הכנסה, לא משנה מאיפה היא הגיעה. רק כשמחברים את כל הנקודות האלה מבינים אם הייתה צמיחה או שסתם גילגלנו כסף.
השורה התחתונה
אל תתנו למספרים הירוקים במערכות הפרסום לסנוור אתכם. תבדקו את חשבון הבנק, תחברו את השיווק לתפעול ותמדדו את הרווחיות הכוללת של העסק. רוצים להבין איך ליישם את זה אצלכם? דברו איתנו ב-Studio Pro.
לעוד תכנים עם ערך מיידי עקבו אחרינו.
