ביקורת שלילית אחת בגוגל או פוסט זועם בפייסבוק יכולים להרגיש כמו סוף העולם. אבל אם מנהלים את זה נכון, אפשר לצאת מזה מחוזקים.

כללי ברזל לניהול משבר:

• אל תמחקו (בדרך כלל): מחיקת תגובות גורמת ללקוח לכעוס יותר ולפרסם בעוד מקומות.
• תגובה מהירה ואמפתית: אל תתנצחו. תודו על המשוב, קחו אחריות (אם צריך) והציעו להמשיך את השיחה בפרטי.
• הציפו בטוב: הדרך הכי טובה להתמודד עם ביקורת רעה היא “לקבור” אותה תחת 5 ביקורות מעולות מלקוחות מרוצים. גולשים שרואים עסק שיודע לפתור בעיות, נוטים לסמוך עליו יותר מעסק שיש לו רק “5 כוכבים” חשודים.