אוטומציה מפייסבוק ל-WhatsApp היא הפעולה שמבדילה היום בין ליד שמתורגם לעסקה לליד שחוסם לכם את המספר. מנהל המכירות שפגשנו השבוע הפסיד עשרות פניות פשוט כי לנציגים שלו לקח חצי שעה למשוך את הנתונים, להקליד אותם לטלפון ולשלוח הודעה. בעולם שבו הלקוח סוגר את טופס הפייסבוק ועובר מיד לגלול הלאה, כל דקה של המתנה שווה כסף שיורד לטמיון. הפתרון המעשי הוא להוציא את הגורם האנושי ממשוואת המגע הראשון, ולתת למערכת לעשות את העבודה השחורה.
הזנה ידנית של לידים עולה לכם באובדן עסקאות יומיומי. חיבור ישיר של טופס הלידים דרך מערכת האוטומציה שולח הודעה ראשונית ללקוח תוך שניות.
- ◆האזנה לליד בזמן אמת דרך מודול פייסבוק במערכת האוטומציה
- ◆ניקוי טלפונים והזנת נתונים חלקה לתוך מערכת ה-CRM העסקית
- ◆הפעלה מיידית של הודעת פתיחה מסודרת דרך ה-API הרשמי
אנחנו רואים בשטח את הפער העצום. לקוח משקיע 80 שקלים בהבאת הליד דרך קמפיין ממומן, ואז נותן לו לשכב במערכת עד שנציג יתפנה. הצוות שלנו ב-Studio Pro מיישם את זרימת העבודה הזו בדיוק בגלל הסיבה הזו. מדובר בשינוי של תשתית שעוצר דימום תפעולי ומונע מהשקעת השיווק לרדת לטמיון.
1הפער של 5 הדקות שחותך את המכירות שלכם
כשהלקוח שלכם לוחץ על כפתור השליחה בטופס הלידים של מטא, הוא נמצא בשיא רמת העניין שלו. חמש הדקות הראשונות הן חלון ההזדמנויות היחיד שלכם לתפוס את תשומת הלב שלו לפני שהוא מקבל טלפון ממתחרה או פשוט שוכח על מה הוא לחץ. אם אין לכם מנגנון שפונה אליו באופן מיידי, אתם מבזבזים תקציב שיווק יקר.
5 דקות
חלון הזמן הקריטי מרגע השארת הליד ועד שהסיכוי לייצר שיחת מכירה משמעותית צונח בעשרות אחוזים.
החיבור בין פייסבוק לווטסאפ באמצעות פלטפורמת Make מייצר המשכיות. הלקוח ממשיך את החוויה הדיגיטלית בדיוק איפה שהוא הפסיק אותה. הודעת הווטסאפ הראשונית מעבירה את הכדור למגרש שלו ומשאירה ערוץ תקשורת פתוח.
2קליטת הליד מפייסבוק והכנת הנתונים למערכת
השלב הראשון דורש למשוך את הנתונים מהטופס בצורה חלקה ונקייה. לקוחות מזינים מספרי טלפון בדרכים שונות. חלקם מוסיפים מקפים, חלקם מזינים קידומת, וחלקם משאירים רווחים. מערכת האוטומציה מאפשרת לכם לעשות סדר בבלאגן לפני שהמידע הזה פוגש את מערכות הארגון שלכם.
השלב הזה מבטיח שהנתונים שלכם לא ישברו את המשך התהליך. מספר טלפון שגוי בשלב הזה יכשיל גם את ההזנה ל-CRM וגם את שליחת ההודעה. בניית תשתית נקייה כאן תחסוך לכם אלפי שקלים של אובדן רווחים בגלל שגיאות טכניות.
סטודיו פרו בונה לעסק שלכם מחלקת שיווק שלמה
אסטרטגיה, תוכן, קמפיינים ואוטומציות — צוות אחד שמוביל את השיווק שלכם מקצה לקצה. נתחיל בשיחה קצרה שבה נבין לאן אתם רוצים להגיע. ללא עלות וללא התחייבות.
3הזרקת הליד ל-CRM וסינכרון צוות המכירות
אוטומציה חכמה לא עוצרת בשליחת ההודעה. היא מחברת את אסטרטגיית המכירות כולה. נציג שלא רואה את הליד במערכת הניהול מתחיל כל שיחה מאחור. הלקוח שלכם צריך להרגיש שהוא מדבר עם ארגון מתואם, שבו הנציג האנושי כבר מעודכן בפרטים שהושארו בטופס הדיגיטלי.
- שלבו מודול של מערכת ה-CRM שלכם, כמו למשל HubSpot או Pipedrive, כדי לייצר איש קשר חדש על בסיס הנתונים מהטופס.
- הזינו את האימייל, השם המלא והטלפון שעבר ניקוי היישר אל תוך כרטיס הלקוח הייעודי.
- פתחו במקביל הזדמנות מכירה חדשה ושייכו אותה לאיש הקשר שיצרתם בסעיף הקודם.
- יצרו משימת מעקב מסודרת ונצלו את היכולת של פלטפורמת אוטומציה כדי להקצות את הליד לנציג פנוי.
כל סעיף ברשימה הזו חוסך לנציג המכירות לפחות חמש דקות של עבודה שחורה של הקלדה ידנית. כשמכפילים את הזמן הזה בעשרות פניות ביום, מבינים שמדובר בשעות ארוכות של עבודה שהיו צריכות להיות מוקדשות נטו לשיחות המכירה עצמן.
4סגירת המעגל עם הודעה שמניעה לפעולה
המטרה של השלב הסופי בתהליך היא לשגר את ההודעה שתנעל את הלקוח להמשך תקשורת. שימוש בממשק ה-API הרשמי של חברת WhatsApp מונע חסימות של המספר העסקי שלכם ומאפשר לעבוד בצורה ממוסדת אל מול התנאים של מטא.
- טקסט ארוך מ-3 שורות אומר שהלקוח פשוט ידלג עליו. נסחו שתי שורות חדות שמזמינות את הצד השני לענות מיד.
- זמן שליחה שעולה על דקה בודדת מעקר את הערך של הפתרון הזה. התגובה צריכה להיות מהירה וחדה.
- חוסר התאמה אישית פוגע בתהליך המכירה. השתמשו בשם הלקוח שנמשך מהטופס של הפייסבוק לתוך הטקסט של ההודעה.
ברגע שהודעה מותאמת אישית מגיעה ללקוח שניות ספורות אחרי שהוא השאיר פרטים, הסיכוי שהוא יגיב עולה. הוא עדיין חושב על השירות שלכם. כשהנציג שלכם יתקשר אליו מאוחר יותר, הקרח כבר נשבר. בעולם של היום, רוב האנשים מעדיפים לסנן שיחות מטלפונים לא מוכרים, אבל הם קוראים כל הודעת ווטסאפ שנכנסת להם למכשיר.
השורה התחתונה
כל ליד שממתין שעה לשיחה הוא רווח שחומק לכם מבין האצבעות. הבחירה להמשיך עם הקלדות ידניות ועבודה איטית במערך המכירות היא בחירה להפסיד כסף למתחרים שפועלים מהר יותר.
הצעד המיידי שלכם הוא לפתוח את החשבון שלכם במערכת האוטומציה ולהגדיר את חיבור הפייסבוק. מדד ההצלחה הוא פשוט. הזינו ליד בדיקה דרך כלי הבדיקות הרשמי של מטא, ותוודאו שהודעת הפתיחה מגיעה למכשיר הנייד שלכם תוך פחות מעשר שניות ושהליד קפץ בעמודת הלקוחות החדשים ב-CRM שלכם.
מוכנים לקחת את העסק צעד קדימה?
סטודיו פרו מרכזת לעסק את כל מערך השיווק — מאסטרטגיה ועד הביצוע היומיומי. בשיחה קצרה נבין מה חשוב לכם ונבדוק יחד אם יש התאמה.
