לקוח פוטנציאלי הוא מישהו שהביע עניין במוצר או בשירות שלכם, אבל עדיין לא קנה.
בעולם השיווק, אנחנו קוראים למי שהראה סימני עניין ראשוניים במוצר או בשירות שלכם – לקוח פוטנציאלי. זה לא סתם עוד איש קשר, אלא מישהו שכבר עשה צעד קטן לכיוונכם, וזה אומר שיש סיכוי טוב שהוא יהפוך ללקוח משלם.
מה זה Prospect תכלס?
בואו נדבר תכלס. לקוח פוטנציאלי (Prospect) הוא אדם או עסק שהתעניין בכם בצורה כלשהי. הוא לא סתם עבר ליד החנות שלכם, אלא אולי השאיר פרטים באתר, הוריד מדריך, שאל שאלה בצ'אט או אפילו התקשר לברר משהו. הוא כבר מכיר אתכם ברמה מסוימת, וזה מבדל אותו מ'ליד' (Lead) שהוא רק איש קשר כללי.
האמת היא שרוב העסקים הקטנים-בינוניים לא תמיד מבדילים מספיק בין סוגי המתעניינים השונים, וזה חבל. זיהוי נכון של לקוח פוטנציאלי מאפשר לכם להתמקד במי שיש לו סיכוי גבוה יותר לקנות, ולחסוך זמן וכסף על פניות לקהל פחות רלוונטי.
איפה הקאץ' / מה חשוב לדעת?
הוא לא לקוח עדיין: חשוב לזכור שלקוח פוטנציאלי הוא עדיין לא לקוח. הוא בדרך, אבל צריך לעזור לו לעשות את הצעד האחרון.
צריך לטפח אותו: אתם צריכים להמשיך לתת לו ערך, לענות על שאלות ולבנות אמון כדי שיחליט לקנות.
זמן הוא קריטי: ככל שתגיבו מהר יותר ותהיו רלוונטיים יותר, כך הסיכוי להפוך אותו ללקוח עולה.
הבנת הצרכים: נסו להבין מה בדיוק הוא מחפש ולמה הוא פנה אליכם מלכתחילה. זה יעזור לכם להתאים לו את ההצעה הנכונה.
