מעורבות היא מדד שמראה כמה לקוחות או עוקבים מתקשרים עם התוכן, המוצר או המותג שלך.
מעורבות היא לא רק לייקים. היא מראה כמה אנשים באמת מתחברים אליך, מגיבים למה שאתה מפרסם, או משתמשים בשירות שלך. לעסקים קטנים, זה מדד קריטי להבין אם המאמצים השיווקיים עובדים.
מה זה Engagement תכלס?
מעורבות (Engagement) מתארת את האינטראקציה של הקהל שלך עם העסק. זה יכול להיות תגובות לפוסטים, שיתופים, שמירה של תוכן, לחיצה על לינקים, צפייה בסרטונים עד הסוף, או אפילו שיחות עם נציגי שירות. זה לא מספיק שאנשים יראו את התוכן שלך; אנחנו רוצים שהם גם יעשו איתו משהו.
האמת היא שרוב העסקים מסתכלים רק על מספר העוקבים או הלייקים, אבל זה לא מספר את כל הסיפור. עסק עם פחות עוקבים אבל עם אחוז מעורבות גבוה, יכול להשיג תוצאות טובות יותר מעסק ענק עם עוקבים פסיביים. זה מראה שהקהל שלך באמת איתך.
איפה הקאץ' / מה חשוב לדעת?
לא כל אינטראקציה שווה: לייק הוא פחות משמעותי משיתוף או תגובה מפורטת. תגובה מראה שהלקוח השקיע מחשבה.
מדדים משתנים: מעורבות נמדדת שונה בפלטפורמות שונות. באינסטגרם זה לייקים ותגובות, באתר זה זמן שהייה ודפים שנצפו, במייל זה פתיחות והקלקות.
הקשר לרווח: מעורבות גבוהה לרוב מביאה ללקוחות נאמנים יותר, לשיווק מפה לאוזן ולבסוף – למכירות. אנשים שמעורבים יותר, נוטים לקנות יותר.
לשאול שאלות: דרך טובה להגביר מעורבות היא פשוט לשאול את הקהל שלך שאלות, לבקש חוות דעת, ולייצר שיחה.
